Politique d’expédition

Introduction

Chez Doromé, nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez vos couvertures de compression dans les meilleurs délais et dans des conditions de sécurité optimales. Notre logistique est pensée pour vous offrir une expérience fluide et transparente.

 

 

1. Zones de Livraison et Frais de Port

Nous expédions nos produits depuis nos centres logistiques partenaires.

  • Zones couvertes : Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

  • Frais de port : La livraison standard est à prix fixe de 4,99€.

  • Douanes et Taxes : Aucun frais supplémentaire pour le client

2. Délais de Livraison

Pour éviter toute surprise, voici le détail de nos délais de traitement :

  • Heure limite de commande : Les commandes passées avant 14:00 (Heure de Paris) sont traitées le jour même. Les commandes passées après cette heure sont traitées le jour ouvré suivant.

  • Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés.

  • Délai d'acheminement (transport) : 6 à 10 jours ouvrés.

  • Délai total estimé : Vous recevrez votre colis sous 7 à 12 jours ouvrés après la validation de votre commande.

3. Suivi de Commande

Une fois votre colis expédié, une notification automatique vous est envoyée par e-mail. Elle contient :

  • Votre numéro de suivi unique.

  • Un lien direct vers le portail de suivi de notre partenaire logistique.

  • L'accès à notre page interne "Suivre ma commande".

4. Engagements et Garanties

Nous garantissons la qualité et l'intégrité de vos articles jusqu'à votre porte :

  • Protection du colis : Chaque envoi est conditionné pour résister aux aléas du transport.

  • Garantie de conformité : Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans

  • Période d'essai : Vous disposez de 60 jours pour changer d'avis (voir notre Politique de Retours).

5. Problèmes de Livraison (Colis perdu ou endommagé)

Malgré nos efforts, des incidents peuvent survenir. Voici la marche à suivre :

  • Colis non reçu : Si votre suivi indique "livré" mais que vous n'avez rien reçu, contactez-nous sous 48 heures.

  • Produit endommagé : Si le contenu est abîmé, prenez une photo immédiatement.

  • Contact : Envoyez un e-mail à contact@shop-dorome.com avec votre numéro de commande. Nous nous engageons à vous apporter une solution (nouvel envoi ou remboursement) sous 48 heures ouvrées.

6. Gestion des Retours Logistiques

Pour toute demande de retour, veuillez contacter notre service client. L'adresse de retour vous sera communiquée lors de la validation de votre demande par nos services.